CIO务必守好CRM的三个“禁区”

2. 忽略用户才是CRM的基础：大部分CRM的失败都是源自用户方面，而不是技术方面。得到所有用户对CRM的目标和运转方式的认可是项目成功的前提。其中销售人员要愿意去使用这一工具，而公司管理层也要愿意推动项目向前发展。

同样的，CRM也须要有切合实际的目的设定，这样才华说服别人接受或支持它。而广泛的支持不会自动发生，它须要去经营及建立，即在公司内部“兜售”你的构想。

CRM实施完毕并不代表就大功告成了，销售人员还是要被不断地鼓励、提醒和推动去使用该工具。经理人也须要去不断测量CRM所取得的成效，这是一次长跑，也是持久战。

不论是在实施中，还是在后续的使用中，反馈都是不可缺少的核心。项目标成败得失依靠来自各层级的反馈，这样才干持续做出调整，在持续变化的环境下做正确的事。

3. 没有把客户放在首位：顾名思义，CRM中的C字就决定着它必定是以客户为中心。这是一种通过创建更好的客户关系来提高销售业绩的模型。

体现CRM成功与否的另一方面是观察商业底线。有效的CRM实施会促进客户更容易、更愉快地与你的公司展开交易，不仅提高整体销售业绩，同时也会提高单名客户的赢利奉献率。当然，你也需要细心聆听客户，来捕捉他们最新的偏好。

改正上面这些“禁区”并不像太空科学那样复杂，相反，每家企业都有能力做到，问题在于有没有想到，以及愿意不愿意去做。只要你重视并理解每一个细节，相信这不是一件难事。